Comprendiendo la importancia del servicio centrado en el usuario (dirigido a la institución)

Objetivo:

• Lograr comprensión en los participantes de la importancia del servicio de la humanización en la prestación de servicios de salud, generando en él un compromiso con los objetivos y directrices de la institución.
• Brindar herramientas para implementar en la comunidad de temas de seguridad para el paciente y la humanización del servicio.
• Fortalecer el nivel de compromiso con la institución, la comunidad y la misión médica.

Los contenidos son:

• Servicio humanizado.
• Deshumanización servicios de salud.
• Hábitos de servicio.
• Lectura, análisis, humanización y deshumanización de los servicios de salud en Colombia.
• PNL, clínica de belleza.
• Risoterapia.
• Yoga de la risa.
• Plenaria de cierre, comunicación, conclusiones y compromisos.

Dinámica:

• 30% teórica y 70% práctica.
• Se incluyen talleres para mejorar los niveles de comunicación, con acciones y experiencias en salón y al aire libre (Outdoor).

Entregables:

• Archivo de la Presentación

Requerimientos en equipo e instalaciones:

• Video Beam
• Pantalla o espacio limpio de proyección.
• Micrófono (preferible de solapa” o tipo “headset“).
• Sistema de audio conectado desde el PC Portátil del tallerista.

Duración:

• 4 horas en total